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En Jeans de moda colombia, el compromiso es cumplir con los plazos establecidos de entrega, por lo tanto si el día que llegue el pedido no está presente el cliente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para entregarlo en la portería o recepción de la dirección indicada porque se sabe lo importante que es para el cliente recibir su pedido.
Siempre y cuando el pedido este pagado con anterioridad. O si tienes autorización para dejarlo en portería la transportadora puede recibir el dinero.

En la tienda online se quiere entregar los pedidos en el menor plazo posible, por eso la promesa de entrega es:

Medellín (Área Metropolitana): tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles.
Resto de Colombia: de 3 a 10 días hábiles.
Otros países: de 7 a 15 días hábiles.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47 y el decreto 587 de 2016, el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
En caso de devolución por retracto, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió (con las etiquetas y bolsas de empaques originales). Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor (serán asumidos por el cliente). En caso de que la reclamación sea por defectos de calidad en la prenda, o equivocación en el envío, los costos de transporte y/o envío serán asumidos por JEANS DE MODA COLOMBIA.

Las condiciones para que los participantes del proceso de pago puedan reversar los pagos que solicite el consumidor son:
1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
4. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, jeansdemodacol.com JEANS DE MODA COLOMBIA devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y se aplicará el término de ley para dichos efectos.

Existen dos formas para que interpongas tu retracto, llamando a la Línea de Atención al Cliente (57) 311 6122912 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m y sábados de 8:00am a 12:00 pm, o enviando un correo a info@duchessjeans.com expresando el número de orden, número de factura y productos que deseas devolver y el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
Cualquier medio utilizado para interponer la queja, el proveedor deberá emitir constancia de la presentación de la misma, con indicación de la fecha y causal que la sustente.